1. Délai de rétractation
Conformément à la Directive 2011/83/EU, un délai de 14 jours à compter de la réception du produit s’applique pour introduire une demande de retour, de remboursement ou d’échange.
La demande doit être formulée dans ce délai légal.
Les requêtes transmises au-delà de cette période ne relèvent pas du droit de rétractation prévu par la réglementation.
2. Conditions d’acceptation
Présence de dommages visibles ou traces d’usure anormales.
Accessoires manquants ou emballage d’origine détérioré.
Odeur inhabituelle ou différence manifeste de couleur.
Dommage lié au transport, au montage ou au stockage.
Article livré différent de celui commandé.
Le client peut exercer son droit de retour sans justification dans le délai prévu.
3. Procédure de demande
Pour initier la démarche, il convient de contacter le service client en communiquant :
Numéro de commande ;
Justificatif de paiement ;
Motif du retour ou de l’échange ;
Photographies ou vidéos si nécessaire.
Téléphone : +1 (206) 466-9778
E-mail : meuble@trendyvibesanctuary.com
Une réponse précisant les étapes à suivre est transmise dans un délai de 3 jours ouvrés.
4. Organisation du retour
Après validation, une étiquette logistique prépayée (PDF) ainsi que les instructions d’expédition sont envoyées.
Le produit doit être correctement emballé. L’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis.
L’étiquette prépayée est valable pendant 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.
5. Frais de retour
Pour les retours effectués dans le délai légal de 14 jours, les frais de transport et de traitement sont pris en charge selon les conditions applicables.
6. Remboursement et échange
Échange : Après réception et vérification de l’état du produit retourné, l’article de remplacement est expédié avec communication d’un numéro de suivi.
Remboursement :
Une fois le produit contrôlé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, notamment Visa ou Mastercard.
Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.
7. Force majeure
Les retards ou dommages résultant d’événements extérieurs imprévisibles tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques font l’objet d’un examen afin de déterminer une solution adaptée, dans le respect du cadre légal applicable.
8. Protection des données
Les informations personnelles collectées dans le cadre des retours et du service après-vente sont utilisées exclusivement à ces fins.
Les traitements sont réalisés conformément au GDPR et intègrent des mesures techniques destinées à préserver la confidentialité et la sécurité des données.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou d’effacement via les coordonnées indiquées ci-dessous.
9. Coordonnées
Adresse : 411 BUCKINGHAM RD APT 1631, RICHARDSON, TX, 75081
Téléphone : +1 (206) 466-9778
E-mail : meuble@trendyvibesanctuary.com
Horaires (CET) : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00