1. Champ d’application
La présente politique concerne l’ensemble des commandes effectuées via la plateforme.
La livraison est assurée en France métropolitaine ainsi que dans les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas éligibles à l’expédition.
2. Prix et frais de livraison
Modalité DDP :
Les envois sont réalisés selon le principe Delivered Duty Paid.
Les montants affichés incluent la TVA française (20 %) et les droits de douane applicables.
Aucun paiement complémentaire n’est exigé à la réception.
Frais d’expédition :
La livraison est offerte pour toute commande égale ou supérieure à 162,60 €.
En dessous de ce montant, des frais fixes de 9,58 € s’appliquent.
Transparence : Le prix indiqué lors de la validation correspond au montant total facturé, sans frais dissimulés.
3. Traitement des commandes
Tout paiement validé avant 18h00 (CET) entraîne un traitement à compter du jour même.
Après 18h00, le traitement débute le jour ouvré suivant.
Week-ends et jours fériés : Les paiements enregistrés durant ces périodes sont pris en charge le prochain jour ouvré.
4. Expédition et livraison
Délai d’expédition : Les commandes confirmées sont expédiées dans un délai maximal de 3 jours ouvrés.
Délai estimé de livraison : 8 à 14 jours ouvrés selon les formalités douanières, les conditions de transport et la zone de destination.
Suivi : Après expédition, un numéro de suivi unique est transmis par courrier électronique, permettant un accès aux informations logistiques actualisées.
Transporteurs : Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx et UPS, avec service de suivi en ligne.
5. Réception et gestion des incidents
Contrôle à la livraison : Il convient de vérifier l’état de l’emballage lors de la réception. En cas de dommage visible, des photographies doivent être prises et une réserve écrite formulée au moment de la signature.
Réception par un tiers : Lorsque la livraison est acceptée par une autre personne, les mêmes vérifications doivent être effectuées.
Signalement :
Tout dommage, article manquant, retard significatif ou erreur de livraison doit être signalé dans un délai de 48 heures.
Après examen, une solution adaptée peut être mise en place, incluant retour ou remboursement selon les conditions applicables.
Les frais résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète demeurent à la charge de l’utilisateur.
6. Modification et annulation
Avant expédition : Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être introduite dans un délai de 72 heures suivant le paiement.
Après expédition : La modification ou l’annulation n’est plus possible. Une procédure de retour peut être engagée conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
7. Conditions de retour
Lorsque les critères définis sont respectés, les frais de retour peuvent être pris en charge selon les modalités décrites dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Les conditions détaillées figurent dans cette section dédiée.
8. Protection des données
Collecte limitée : Seules les informations nécessaires à la livraison sont recueillies, notamment nom, adresse et coordonnées de contact.
Conformité réglementaire :
Les traitements sont effectués conformément au GDPR.
Les données sont protégées par chiffrement TLS et par des mécanismes de contrôle d’accès internes.
Des informations complémentaires sont disponibles dans Politique de confidentialité.
9. Service client
Adresse : 411 BUCKINGHAM RD APT 1631, RICHARDSON, TX, 75081
Téléphone : +1 (206) 466-9778
E-mail : meuble@trendyvibesanctuary.com
Horaires (CET) : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
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